責任ある対応Homeless 844206 640

何を提供しているか

初対面の人に商品を販売する営業マンの人ってすごいですよね。

話しているうちにこの人からなら商品を購入してもいいかもしれ

ないとつい、勘違いしてしまいます。いい人が多いんでしょうね。

商品購入後もその人が一生懸命やってくれると、買ってよかったな

という気持ちになります。でも、購入したらおしまいになる営業マ

ンもたくさんいて何を見て購入したらいいのかなと考えたくなるこ

とばかりです。

服を見に行っても、店員さんによって買うか買わないかが決まって

しまうこともあります。店員さんが声をかけてくれれば買うという

タイミングで上手く声掛けができる店員さんは販売成績が良いのだと

思います。

日本での接客は世界でもトップ

日本の接客は世界でもトップレベルだといわれています。

顧客側のの目も肥えているということもあったり、自分だったら

そんな対応はしないという判断基準があるからこそ、下手な営業が

目につきます。

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私のために契約してください

よく、私のために契約してくださいをいうオーラ全開で営業に来る

人がいます。そんな態度じゃだれも契約しないということを全くわ

かっていないんです。

顧客が何にお金を払ってくれるのかということを考えないといけま

せん。商品だけでなくサービスを見て買います。商品を使っていい

感じなら問題はありませんが何かあった時にも、この人から買った

らちゃんと対応してくれるという安心感を買うわけです。

あとはこれだけのことをしてくれているのだから買わないと悪い、

という気持ちにさせるパターンも有るでしょうね。

壊れたシャッターのこと

今回どうしてこういうお話をしているかというと、リフォームの

仕事をとりたくて業者さんが来たときのお話なんです。

シャッターの開閉の音が2−3日前から気になるようになったので

シリコンスプレーを使う場所を教えてとお願いしました。

営業マンの人はここにシリコンスプレーをかけてくださいね!

とスプレーをかけてくれたまでは良かったのです。そこまでは。

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そのシャッターは電動シャッターなんですけどね、手で開閉してみ

てくださいと言われて開閉しました。

グイグイ!ガタガタガタ・・・

途端に壊れてしまいました。

壊れて電動の機能を外しました。

壊れた後の対応

リフォームの契約を貰えればそのなかでシャッターの修理費用を

値引きできるけど、年数が立っているから会社としては保証はで

きなくて、営業マンが自腹をきるわけにも行かないそうです。

ここと今後取引はしないだろうなと思ったので、特に何も言わず、

他の業者さんを頼むからもうなにもしないでいいと断りました。

動かさなければどのくらい壊れないで使えたのかは今となっては

わかりません。翌日壊れたのか1年もったのかもしれませんし。

ただ、顧客サイドからみると壊されたという感覚は間違いありま

せん。

自分だったらどうするか?

何かあった時、いつも自分だったらどうなんだろうかと考えます。

私のスタッフが客先でミスをしたら、大切なお客様なら私が謝罪

に出向きます。大切なお客様でなかったらことによると出向かない

かも・・そう考えたら今回の件も特に文句をいって直させたりしな

くて正解だと思っています。

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私たちの業界ではお客様に損害を与えたら、報酬以上の金額になっ

たとしても保証するんです。たとえただで相談を受けてもその話を

聞いて損害が出たら保証しないといけないんです。

たとえ10万円で受けた仕事で1000万円の損害が出たら1000万円支

払います。そのために保険も入っているのです。

まあいいです。知っている人に頼みます。

建設業界でも間違って壊したときの保証をするものだと思いますけ

どこの後お付き合いをしたい顧客でなかったのでしょう。

編集後記※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

お盆のあたりからすこしずつ過ごしやすくなりました。

私のお盆休みはPCのメンテナンス中心に過ごしました。

事前のメンテナンスが必要なため、ウィンドウズ10にする

作業は難航しています。

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