周辺業務の知識十分にもつことS001_megane0420140830144448500

<h2>050Plusが着信しない</h2>

050Plusにかかってきた電話が着信せずに留守番電話の連絡がきました。

iPhoneのアプリを起動しておけば使えるはずです。

着信するときとしない時があるのはなぜなんだろうか?

困ったな。これじゃソフトバンクを解約出来ないじゃないか。

困って050Plusのサポートセンターに電話で問い合わせました。

ワイファイでつながっている時に電話が繋がらない可能性があります

ということでしたのでワイファイをオフにして掛けてみました。

「あ!着信できます。」

「ということはワイファイがつながっている時につながらない

可能性がありますからワイファイを繋げなければ大丈夫です」

「ワイファイにつながっている時に使いたい場合はアップルに

問い合わせてください」とのこと。

「え?設定のサポートをしてくれないんですか?」

というと

「やっていません」

うわぁ~  ・ ・ ・ 残念な対応。

 

<h2>サポートをするというのはどういうことか</h2>

私がその立場なら絶対に調べて教えてあげます。

会社の人がよくわかなないで困っていたらきちんと調べます。

仮に解決できなくても手助けしてもらった事実が大切なのです。

他のお客様でも同じ状況で困ることは今後たくさんあるでしょうし

一歩踏み込んだ知識を持つことで確実に喜ばれますから。

もちろんそれがあたりまえだと思って顧客側が過度な要求をしてくる

ようではいけませんが、今回みたいに安心して使うための設定の

サポートがそれでは話になりません。

 

<h2>アイクラウドへのバックアップのせいらしい</h2>

とはいえ状況は改善しませんからアップルケアーに即電話。

ワイファイにつながった時にアイクラウドにバックアップをしよう

とするために繋がらなくなるようでした。

アイクラウドへのバックアップは一日一回定期的に行うことに

して問題は解決しました。

これでソフトバンクの携帯が解約できます。

もう10年以上使っていた電話番号ともさよならです。

 

<h2>どんな相手にもメリットがある話をしたい</h2>

様々な会社の電話サポートを利用しますがサポートに

ならないサポートが多くて困ります。インターネット経由で

問題が解決しないから電話サポートを利用するのにこれでは

泣き寝入りするユーザーはたくさんいるのだろうなと感じます。

そもそも電話サポートなんかなくてもだれでも使えるような

インターフェイスになっていないのがいけないのですから

もっと考えるべきでしょうね。

人の振り見て我が振り直せとは言いますが、経験が浅くて

そこまで及ばずにどう対応していいのかわからない人が

いるわけです。

上司の指導が悪いのか、会社の方針が悪いのかもしれませんが

起こっても何もなりません。

できるなら、気づくことを期待して言さり気なく葉をかけてたい

ものです。

 

【編集後記】※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

 

ということでiPhone5を解約に行ってきます~!!!

 

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