経験は宝物〜役に立った交渉術Green14_jyumon20141123153806500
交渉するには 今日はシムフリー版のiPhoneを買った友人が今まで使っていた

iPhoneの電話番号を引き継ぐためにナンバーポータビリティーを使って

SIM移行をしました。

その時に新しいSIMが予定通りに届かずに困った時の対処の話です。

当初の話では土曜日に届くということだったので、ソフトバンクとの解約

をした後になってから、予定よりも1週間かかるということになって

困ってしまいました。

そこで、スチュワート・ダイアモンド先生の推奨する交渉術を

使って難を逃れた話をご紹介します。

相手の心に響く交渉術はすごいです。

本当に心に響いたかどうかはともかくとして希望は通りました。

交渉に長くかかったので途中で諦めるたほうが良いかとも悩みましたが

交渉の経験を積むことができたことと、最終的に無事意向通り解決

することが出来たので良かったと思っています。

しつこいクレーマーだと思われそうですが

1)相手への思いやりを忘れないことと、

2)希望することをきちんと伝えること、

でクレームを付けるのが目的ではないということはわかって

協力してもらえることもわかりました。

以下その時のラインでのやりとりを一部加工したものです。

何かの参考になりそうなので記録としてアップします。

 

LINEを使って交渉のサポートをしてみた

 

1.まずは落ち着いて困っている状況をきちんと伝える

キャプチャ1

 

2.権限を持っている人に代わってもらう

キャプチャ2

 

3.申し込み契約書にキャンセル料のことは書いてあるけれど諦めるのはまだ早い

キャプチャ3

 

4.相手が変わったら最初から説明するつもりで

キャプチャ4

 

5.どんな時でも相手をいたわる心を忘れないことが大切

キャプチャ5

 

6.こちらが困っていてどうすることもできないと相手の人も対処方法を一緒に考えてくれるようになります

キャプチャ6

 

7.協力しようという気持ちになってくれればこちらの言い分が通りやすくなります

キャプチャ7

 

ラインで会話するのも疲れました(^^)

会話でお分かりいただけるように相手へのおもいやりを持つこと そして、

助けてあげたいと思ってもらえることが解決への足がかり になります。

興奮して怒鳴ったりすると、どんなにこちらが正当な要求をしていても

相手はクレーマーとして処理するだけで終わってしまいます。

この本から学んだことです。

実践してみてすごい効果に驚きました。

 

スチュワート・ダイアモンド先生のこの本はお勧めです。

ウォートン流 人生の全てにおいて もっとトクをする 新しい交渉術

 

編集後記 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

 

寒くなってきましたね。
でもなるべく体を動かす用に頑張っています。
昨日は仕事が終わってからスイミング。
プールが空いていたので初めて1600メートルまで泳いできました。
やっぱり自分は水が好きなんだなと改めて思う今日このごろです。

 

Related Articles:

Post Footer automatically generated by Add Post Footer Plugin for wordpress.